Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur ericmerkantia.com : livres papier, livres numériques, formations en ligne et séances de coaching.
Vendeur
Association METANOIA (loi 1901), Marines (Val-d'Oise), France — SIRET 923 236 764 00018 — RNA W953012788 — contact@ericmerkantia.com.
Produits et prix
Les produits proposés sont décrits sur leur fiche. Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable, art. 261-7-1°-b du CGI. Les frais de livraison des livres papier sont indiqués avant le paiement.
Commande et paiement
La commande est validée après le paiement en ligne par carte bancaire, via le prestataire sécurisé Stripe. Un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Livraison des livres papier
Les livres papier sont expédiés à l'adresse indiquée lors de la commande, dans les pays proposés. Délai d'expédition : sous 5 jours ouvrés. En cas de colis perdu ou abîmé, contactez-nous.
Livres numériques et formations
Les livres numériques sont accessibles au téléchargement après le paiement. Les formations sont accessibles depuis votre espace « Mon compte » après l'inscription ou le paiement, pour un usage strictement personnel.
Séances de coaching
La première séance dure 30 minutes, en visio ou par téléphone, au prix de 50 €, payé en ligne au moment de la réservation. La réservation est confirmée par e-mail ; un rappel est envoyé la veille.
Annulation ou report : [À COMPLÉTER : conditions d'annulation ou de report d'une séance payée (par exemple : report gratuit jusqu'à 24 h avant, remboursement…)].
Droit de rétractation
Pour les livres papier, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le livre doit être retourné en bon état ; les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Pour les livres numériques et les formations en ligne, en passant commande vous demandez expressément l'accès immédiat au contenu et renoncez à votre droit de rétractation dès le début du téléchargement ou de la formation (article L221-28 du Code de la consommation).
Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écrivez à contact@ericmerkantia.com. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : nom et coordonnées du médiateur choisi — obligatoire pour vendre aux particuliers].
Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.